У меня проблема с кабельным телевидением от «Ростелеком». Один раз в месяц обязательно нет вещания по 5-7 дней. Монтёров не дождёшься. Звоню в техподдержку «Ростелеком», всю вину сваливают на Михайловск, звоню монтёрам, они ссылаются на перебои на линии. С 4 января сижу без телевидения. Не знаю, куда уже пожаловаться. Обращалась 5 января в ОАО «Ростелеком» г. Михайловска, обещали, что мастер придёт 6 января, что моя заявка в числе первых, но до сих пор никого нет. И так каждый месяц — телевидение отключается, потом вдруг включается дней через пять. А уж потом приходит монтёр с актом выполненных работ. Что за отношение к людям?

И. Шумакова, г. Михайловск, 8 января 2014 года.

По вопросу обращения читательницы И. Шумаковой сообщаю, что проведено тщательное расследование. По адресу указанному в обращении (г. Михайловск, ул. Пушкина, 45 А, кв. 34) у ОАО «Ростелеком» заключён договор с Шумаковым Андреем Владимировичем на оказание услуг Интернета и цифрового телевидения. За 2013 год от абонента поступила одна заявка 12 декабря (устранена 18. 12. 2013 г.). В 2014 году обращение от 4 января (устранено 11. 01. 2014 г.). В обоих случаях А. В. Шумакову производился перерасчёт.

Перебои с трансляцией программ возникают по различным причинам:

— отсутствие сигнала со стороны поставщика контента (нет определённых программ);

— проблемы на сети ОАО «Ростелеком» (нет трансляции телевидения на уровне края, города);

— проблемы на домовых сетях (нет трансляции в доме, группе домов);

— проблемы на абонентском оборудовании (нет трансляции только в одной квартире).

Согласно договору, ОАО «Ростелеком» в течении трёх рабочих дней должен устранять все проблемы на своей сети и решать вопросы с поставщиками программ. В случае необходимости присутствия абонента дома, допускается согласование даты, превышающей контрольный срок. Назначенная дата и время должны устраивать абонента и находиться в рамках рабочего времени ремонтных служб.

И. СЁМИН,

начальник линейно-технического участка

ОАО «Ростелеком» в г. Михайловске.